盖蒂图片社
一家监管机构裁定，通过大众汽车金融部门的贷款计划拥有汽车的弱势群体，在“有限的（如果有的话）”警告的情况下被没收了汽车。
英国金融市场行为监管局（FCA）表示，一名难以偿还贷款的客户告诉大众财经，他正在经历一段艰难的时期，曾试图自杀，但该公司表现出“缺乏同情心”。
FCA表示，大众金融必须为其失败支付2150万英镑的赔偿金，其中约11万名客户将分得一份。
FCA还对该公司处以540万英镑的罚款。该公司表示，自那以来已对其业务进行了“重大调整”。
大众金融补充称，它承认自己的缺点，并对“造成的任何损害”表示道歉。
根据FCA的报告，大众金融未能与难以支付的客户接触，并向他们发送了“模板式通信”。
其他司机被收取了把车开走的费用，而当他们试图讨论还款方案时，大众金融却忽视了他们。
FCA的报告是对案例研究和大众金融流程分析的结果。
报道援引一名男子的话说，他向公司讲述了自己的离婚、焦虑和自杀企图，但却受到了“讽刺”的对待。
它还指的是一名妇女在拖欠还款后失去了工作，她的车被拿走并被拍卖，尽管她多次提出还款安排。
在汽车被收回后，她被收取了252英镑的“杂项欠款”和“调整”费用。
“实际上，这是一笔收回费，”FCA表示。
大众金融将被罚款770万英镑，但在与FCA达成协议解决问题后，大众金融获得了30%的折扣。
大众财经的一位发言人告诉BBC：“我们认识到我们在过去这些案件中的缺点，并在近年来做出了重大调整，以确保我们始终提供正确水平的服务。”
“我们正在结束我们的补救努力，我们将继续向受影响的客户提供商誉付款，并为造成的任何损害道歉。”
大众金融（Volkswagen Finance）是德国汽车集团大众汽车（Volkswagen）总部位于英国的金融子公司。大众汽车还拥有奥迪（Audi）、斯柯达（Skoda）、宾利（Bentley）、保时捷（Porsche）等多个汽车品牌。
这并不是FCA唯一一次因为汽车金融公司对待弱势客户的方式而惩罚汽车金融公司。
2020年，Moneybarn被要求向其所有5933名客户支付3000万英镑的赔偿金，并因未能公平对待司机或向他们提供明确的信息而被罚款277万英镑。
FCA表示，Moneybarn“未能让客户有能力在现实和可持续的时间内还清欠款”。
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希望本篇文章《脆弱的消费者撤回对大众汽车的支持》能对你有所帮助！
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